Publicystyka - ngo.pl

Centrum Komunikacji z Mieszkańcami, które powstało przy ul. Dzielnej 78 w Warszawie, działa na zasadzie tzw. contact center Urzędu m. st. Warszawy i jego jednostek organizacyjnych. Z myślą o mieszkańcach uruchomiono portal internetowy www.warszawa19115.pl, chat (po uprzednim zalogowaniu się na stronie CKM imieniem i nazwiskiem) oraz jeden numer telefonu (19 115), a także pocztę elektroniczną (e-mail: kontakt@um.warszawa.pl) i faks pod numerem 19 115. Centrum jest do dyspozycji mieszkańców stolicy 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.

W ten sposób warszawiacy mogą załatwić sprawę urzędową bez wychodzenia z domu. Jest to szczególnie ważne dla osób niepełnosprawnych. Każdy może też w prosty sposób uzyskać informacje na temat najbliższych imprez kulturalnych, które odbywają się na terenie Warszawy oraz śledzić zmiany w rozkładzie jazdy komunikacji miejskiej.

Ponadto Centrum umożliwia mieszkańcom zgłaszanie problemów, które wymagają interwencji służb miejskich. Wszystkie zgłoszenia są zarejestrowane w systemie, a ich realizacja podlega stałemu monitoringowi do czasu wyjaśnienia sprawy. Usługa nie obejmuje natomiast zgłoszeń dotyczących zagrożenia zdrowia i życia.

Pracownicy urzędu m.st. Warszawy, pracujący w CKM są podzieleni na dwie grupy: I i II linię wsparcia. I linia wsparcia otrzymuje informacje od mieszkańców za pośrednictwem telefonu, portalu internetowego, poczty elektronicznej i sms. II linia wsparcia natomiast zajmuje się udzielaniem odpowiedzi czy też wskazaniem odpowiedniej osoby, która jest w stanie pomóc w tej sprawie. Oprócz tego w ramach inwestycji został zakupiony i wdrożony system informatyczny typu Call Center zintegrowany z systemem CRM (Customer Relationship Management). Ponadto, zakupiono 60 komputerów oraz utworzono 60 stanowisk pracy.

Umowę w tej sprawie podpisali wicemarszałek Wiesław Raboszuk oraz zastępca prezydenta m.st. Warszawy Michał Olszewski. Mazowiecką Jednostkę Wdrażania Programów Unijnych reprezentował dyrektor Mariusz Frankowski.

Tytuł projektu: "Utworzenie Centrum Komunikacji z Mieszkańcami w m.st. Warszawie"
Beneficjent: Miasto Stołeczne Warszawa
Całkowita wartość projektu: 4 458 099,91 zł
Kwota dofinansowania: 3733 264,53 zł
Działanie: 2.1 Przeciwdziałanie wykluczeniu informacyjnemu