Publicystyka - ngo.pl

„Uwaga: brak prądu w Wysogotowie ul. Wierzbowa, ul. Skośna, ul. Stefana Batorego w dniu 6 grudnia, w godzinach 8:00 – 14:00”. To treść SMS-a, jaki otrzymali mieszkańcy Wysogotowa w związku z awarią prądu. Tak działa system powiadamiania SMS-em w gminie Tarnowo Podgórne. Urząd informuje w ten sposób o ewentualnych niebezpieczeństwach, anomaliach pogodowych, ale także ważnych wydarzeniach kulturalnych i sportowych. System działa od początku marca. Od tego czasu gmina, licząca ponad 21 tys. mieszkańców, wysłała łącznie około 15 tys. wiadomości. Połowa z nich to były informowacje o sytuacjach kryzysowych, połowa – o lokalnych wydarzeniach.

Obecnie z usługi korzysta około 1500 użytkowników. By móc otrzymywać bezpłatne komunikaty na telefon, mieszkańcy rejestrują się do systemu, wysyłając SMS-a z kodem aktywacyjnym. Dokładna instrukcja rejestracji znajduje się na internetowych stronach urzędu. Jej koszt to cena jednego SMS-a. Usługa reklamuje się sama.

– Jeśli w którejś z miejscowości zabraknie wody, mieszkańcy, którzy byli o tym powiadomieni, chwalą się innym, skąd wiedzieli. Pozostali też chcą wiedzieć i rejestrują się do naszego systemu – opowiada Agnieszka Rzeźnik z Urzędu Gminy w Tarnowie Podgórnym.

System został podzielony na kilka kategorii. Pierwsza obejmuje mieszkańców całej gminy. Do odbiorców tej grupy wysyłane są najczęściej SMS-y z informacją o zbliżającym się koncercie lub z zaproszeniem do udziału w ważnej debacie. Kolejne kategorie obejmują zasięgiem wyłącznie mieszkańców konkretnej wsi. W treści tych wiadomości najczęściej znajdują się ostrzeżenia przed anomaliami pogodowymi lub utrudnieniami w dostępie do mediów.

– Jeśli wiemy, że w jednej z wsi nie będzie prądu, to wysyłamy komunikat wyłącznie do mieszkańców tej miejscowości. W ten sposób nie spamujemy pozostałych użytkowników – mówi Agnieszka Rzeźnik. Kolejne kategorie obejmują informacje z zakresu kultury i sportu, oświaty i zdrowia, a także lokalnych przetargów. Mieszkańcy mogą rejestrować się do kilku grup jednocześnie.

Uprawnienia do wysyłania SMS-ów ma tylko kilku pracowników urzędu. Co ważne, mogą oni wysyłać komunikaty z dowolnego miejsca i o dowolnej porze.

– Gdy późnym wieczorem dostajemy ważną informację, którą chcemy pilnie przekazać mieszkańcom, wystarczy że mamy pod ręką komputer z dostępem do internetu – mówi Agnieszka Rzeźnik. – W sytuacjach kryzysowych czas ma bardzo duże znaczenie. Dziś większość osób ma komórkę zawsze pod ręką. To dlatego ta metoda komunikacji z mieszkańcami ma dużą przewagę nad pozostałymi.

SMS-owy system powiadamiania mieszkańców miał na celu usprawnienie komunikacji pomiędzy władzą a mieszkańcami. Taki cel wyznaczyła samorządom w całej Polsce akcja Masz Głos, Masz Wybór. Jej organizatorami są: Fundacja im. Stefana Batorego oraz Stowarzyszenie Szkoła Liderów. W tym roku do programu (to już 7. edycja) przystąpiło 157 wspólnot lokalnych z całej Polski. Wśród nich: organizacje pozarządowe, nieformalne grupy mieszkańców, przedstawiciele szkół, domów kultury, bibliotek, a także urzędów. Uczestnicy akcji w swojej okolicy przeprowadzają szereg działań mających na celu poprawę jakości życia społecznego. Działania te monitorują organizatorzy akcji.

– Przykład gminy Tarnowo Podgórne pokazuje, że samorząd także może zabiegać o lepszą komunikację z mieszkańcami – zauważa Iwona Ciećwierz ze Szkoły Liderów. – Ta gmina chce współpracować i dąży do tego, aby zainteresowanie mieszkańców, tym co dzieje się w ich okolicy, było jak największe.

Uczestnicy programu biorą także udział w wielu spotkaniach i szkoleniach, podczas których wymieniają doświadczenia i wzajemnie poznają swoje oczekiwania.

– Nasz udział w programie dał nam dwie rzeczy. Po pierwsze, przekonaliśmy się, że na tle innych miejscowości wypadamy całkiem nieźle. Po drugie, mieliśmy okazję zaobserwować wiele dobrych praktyk – opowiada Agnieszka Rzeźnik. –  Na ostatnim spotkaniu dowiedziałam się, że w jednym z urzędów wprowadzono ujednolicone adresy e-mail. Wszystkie składają się z nazwiska i pierwszej litery imienia urzędnika. To drobiazg, który bardzo ułatwia komunikację. Na pewno zastanowimy się, czy nie wprowadzić podobnego rozwiązania także w naszym urzędzie.

Spośród wszystkich inicjatyw organizatorzy akcji Masz Głos. Masz Wybór wybiorą te najskuteczniejsze. Na najlepszych czeka honorowy tytuł Super Samorządu.

Gmina Tarnowo Podgórne, oprócz SMS-owego systemu, wypracowała również inne sposoby komunikacji z mieszkańcami. W każdej z gminnych miejscowości odbywa się cykl spotkań z wójtem. Ponadto każdy z mieszkańców może w każdej chwili zadać pytanie wójtowi poprzez stronę internetową. Organizowane są także debaty publiczne, dotyczące ważnych problemów społecznych. Mieszkańcy gminy biorą również udział w tworzeniu Planu Rozwoju Lokalnego 2012-2016.

Na uwagę zasługuje także sprawna współpracs pomiędzy samorządem a organizacjami pozarządowymi. Na terenie gminy działa około 30 fundacji i stowarzyszeń. Zajmują się m.in. aktywizacją sportową dzieci i młodzieży, pomagają osobom niepełnosprawnym, prowadzą zbiórki krwi, a także pielęgnują pamięć historyczną. Jak przekonuje Agnieszka Rzeźnik, przykładów dobrej współpracy jest wiele. Pierwszu z brzegu to akcja zbiórki krwi organizowana przez Stowarzyszenie Dar Serc. Za każdym razem bierze w niej udział około 120 - 140 mieszkańców. Część z nich, oprócz oddawania krwi, zapisuje się także do banku dawców szpiku kostnego. Urząd za każdym razem informuje mieszkańców o kolejnych akcjach, udziela także organizacji wsparcia finansowego. Miesiąc temu odbyła się już 46. edycja akcji. Podczas niej udało się zebrać ponad 3000 litrów krwi, które mieszkańcy gminy wspólnie oddali potrzebującym.