Publicystyka - ngo.pl

Według IBM Global AI Adoption Index 2022 już 35 proc. firm korzysta ze sztucznej inteligencji, a 42 proc. bada możliwość jej wdrożenia w przyszłości. Wykorzystują ją w wielu obszarach: do obsługi klienta, usprawniania pewnych procesów, obniżenia kosztów pracy i w efekcie – zwiększenia przychodów. Z tych samych powodów zaczęły korzystać z niej również organizacje non-profit. Szereg możliwości, które zapewnia sztuczna inteligencja sprawia, że podmioty działające charytatywnie mają możliwość pozyskania większych funduszy na rzecz potrzebujących, przy mniejszym nakładzie pracy.

– W dzisiejszym dynamicznym i konkurencyjnym świecie, zarówno przedsiębiorstwa jak i różnego rodzaju organizacje czy NGO, muszą wykorzystać wszelkie dostępne rozwiązania, aby skutecznie dotrzeć do odbiorców i osiągnąć swoje cele. Aktualnie, jednym z najpotężniejszych narzędzi jest sztuczna inteligencja. Oferuje ona niezliczone możliwości, które mogą znacząco wzmocnić wiele działań, w tym również te w zakresie fundraisingu. Warto, żeby organizacje miały świadomość tego, w jaki sposób mogą wykorzystać jej pełen potencjał w codziennej pracy – mówi Krzysztof Adamski, CEO BetterPOS i pomysłodawca funraisingowego projektu Donateo.

Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, od chatbotów, po te pozwalające na wykrywanie oszustw i automatyzację komunikacji, mogą być skutecznie wykorzystywane przez organizacje charytatywne i wesprzeć ich działania na wielu obszarach, takich jak:

Personalizacja komunikacji. AI może opracować na podstawie danych wewnętrznych i zewnętrznych cenne spostrzeżenia na temat osób, które już wspierały organizację, a także potencjalnych darczyńców. Zrozumienie ich obszarów zainteresowań pozwala na personalizację komunikatów oraz proponowanie odpowiedniej zbiórki i kwoty darowizny do ich możliwości.

Automatyzacja zadań. Organizacje non-profit mają wiele powtarzalnych i czasochłonnych zadań. Sztuczna inteligencja może pomóc w automatyzacji części z nich, takich jak przetwarzanie i analiza dużej ilości danych, a także klasyfikowanie dokumentów. Pozwala to zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie zwiększając efektywność działań.

Poprawa obsługi klienta. Praca organizacji charytatywnych w dużej mierze opiera się na wolontariuszach. Ze względu na mnogość zadań, które muszą podjąć, społecznicy nie zawsze są w stanie na bieżąco komunikować się z potencjalnymi darczyńcami, a jednak czekanie na odpowiedź przez kilka godzin lub dni może wpłynąć na ich decyzję o wsparciu działań organizacji. Rozwiązaniem tego problemu są chatboty, które mogą skutecznie generować automatyczne komunikaty podtrzymujące kontakt z odbiorcą. Mogą one być na tyle rozbudowane i spersonalizowane, że potencjalny darczyńca poczuje się odpowiednio zaopiekowany.  

Pomoc w podejmowaniu decyzji. AI może analizować ogromne zasoby danych dotyczących ofert, opinii darczyńców, sponsorów i informacji na platformach społecznościowych. Dzięki temu organizacje non-profit uzyskają cenne informacje, które pozwolą na udoskonalanie strategii i podjęcie najlepszych decyzji operacyjnych kadrze kierowniczej.

Tworzenie contentu. Narzędzia sztucznej inteligencji pomogą w tworzeniu treści pisanych, graficznych i animacji na potrzeby wewnętrzne i marketingowe. Dzięki nim pracownicy zaoszczędzą czas, który będą mogli przeznaczyć na inne i bardziej angażujące zadania.

Sztuczna inteligencja jest potężnym narzędziem, dlatego ważne jest, żeby była właściwie wykorzystywana. Organizacje charytatywne powinny upewnić się, czy wszystkie praktyki pozyskiwania funduszy przez AI są etyczne.

Ważne w tej kwestii będzie zbadanie, czy narzędzia sztucznej inteligencji służące do analiz i optymalizacji zadań są przejrzyste w zakresie pozyskiwania i ochrony danych darczyńców oraz potencjalnych partnerów. Jeśli w jakiś sposób może to wpłynąć na bezpieczeństwo danych może to podważyć zaufanie publiczne względem organizacji non-profit.

Sztuczna inteligencja jest niesamowitym narzędziem, ale pod wieloma względami nadal nie może zastąpić ludzkiej inteligencji i wszystkie działania z jej użyciem muszą być nadzorowane. Niektóre jej funkcje w dalszym ciągu są na etapie rozwoju.

W związku z tym, należy pamiętać, że sztuczna inteligencja, mimo swojej potęgi, nie może w pełni zastąpić ludzkiego czynnika w procesie pozyskiwania funduszy. To ludzie posiadają wiedzę ekspercką, wrażliwość społeczną i umiejętności interpretacji kontekstu, które są niezastąpione w procesie budowania relacji z darczyńcami i tworzeniu efektywnych strategii. AI może jedynie wspomagać, ułatwiać i optymalizować nasze działania, ale to nadal ludzie są kluczowymi decydentami i wykonawcami. Właściwa współpraca ze sztuczną inteligencją pozwala nam wykorzystać najlepsze cechy obu tych światów i osiągnąć jeszcze większe sukcesy w działaniach dobroczynnych.