Publicystyka - ngo.pl

Rosnąca skala cyberprzestępstw, fałszywych akcji i nadużyć finansowych w sieci sprawia, że darczyńcy są dziś znacznie bardziej świadomi i ostrożni niż jeszcze kilka lat temu. W 2026 roku samo poruszające hasło czy viralowy opis zbiórki przestają wystarczać – coraz więcej osób weryfikuje nie tylko cel zbiórki, ale również wiarygodność platformy, na której jest ona prowadzona, oraz samego organizatora. Status Krajowej Instytucji Płatniczej, nadzór instytucjonalny, jasne zasady rozliczeń i publicznie dostępne sprawozdania finansowe fundacji czy spółek stają się standardem, którego darczyńcy aktywnie poszukują. Równie istotna jest przejrzystość modelu biznesowego i prowizji dla organizacji – użytkownicy chcą dokładnie wiedzieć, ile kosztuje ich wpłata i jaka część przekazanych środków realnie trafia do beneficjenta. Na rynku funkcjonują różne modele opłat: od stałych prowizji, przez jednorazowe opłaty, aż po dodatkowe „napiwki” dla platform.

– W crowdfundingu zaufanie nie wynika z deklaracji czy emocji, ale z realnej przejrzystości. Na Zrzutka.pl od lat konsekwentnie stawiamy na transparentność i bezpieczeństwo. Jako jedyni wśród serwisów crowdfundingowych w Polsce działamy jako Krajowa Instytucja Płatnicza - jesteśmy nadzorowani przez KNF, funkcjonujemy w ramach jasno określonych regulacji i podlegamy regularnym kontrolom. Co roku publikujemy sprawozdanie finansowe w KRS, dzięki czemu nasze finanse są w pełni jawne - mówi Paweł Drabikowski, Dyrektor ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Operacyjnego w Zrzutka.pl. - Każda zrzutka i jej organizatorzy przechodzą procesy weryfikacyjne, obejmujące m.in. analizę celu zbiórki, identyfikację użytkowników oraz mechanizmy przeciwdziałania nadużyciom. Działamy zgodnie z przepisami AML i KYC, a nasz zespół na bieżąco monitoruje aktywność na platformie. Wszystko po to, by crowdfunding opierał się nie tylko na emocjach, ale przede wszystkim na odpowiedzialności i bezpieczeństwie - dodaje.

Zakładanie zbiórki pieniędzy często odbywa się w trudnym momencie życia – w chorobie, kryzysie lub innej nagłej sytuacji. W takich chwilach osoby szukające pomocy nie zawsze wiedzą, jak ubrać w słowa swoje emocje i jak przekazać potrzebę wsparcia. To, co przychodzi zawodowym fundraiserom z łatwością, stanowi dużą przeszkodę dla osób indywidualnych. Tworzenie komunikacji do darczyńców przy pomocy narzędzi AI (np. ChatGPT, Gemini) pomaga w jasny sposób przekazać potrzeby organizatorów, a wraz z rosnącą popularnością tych narzędzi staje się coraz częstszą praktyką. Platformy crowdfundingowe, takie jak Zrzutka.pl, dostrzegają ten trend i wprowadzają w swoich systemach rozwiązania ułatwiające użytkownikom otrzymanie wsparcia, np. wirtualnych asystentów pomagających rozpoczęcie zbiórki pieniędzy.

– Wiemy, że w trudnych momentach – takich jak choroba, wypadek bliskiej osoby czy w innych kryzysowych sytuacjach – trudno jest jasno wyrazić swoje potrzeby i poprosić o wsparcie. Niestety nie każdy ma przy sobie kogoś, kto mógłby pomóc w przygotowaniu zrzutki. Chcemy towarzyszyć naszym użytkownikom w takich sytuacjach, jednak nie zawsze możemy udzielić bezpośredniej pomocy przy każdym etapie zbierania pieniędzy. Dlatego wprowadziliśmy wirtualnego asystenta opartego na AI, który towarzyszy organizatorom podczas zakładania zrzutki, umożliwiając w jasny sposób przekazać jej cel i dotrzeć do większej liczby darczyńców - mówi członek zarządu i współzałożyciel Zrzutka.pl Tomasz Chołast.

Coraz więcej darczyńców decyduje się na mniejsze, regularne wpłaty, tzw. mikrodarowizny. Choć kwoty pojedynczych wpłat są niewielkie i łatwe do udźwignięcia, w skali całej zbiórki potrafią wygenerować znaczące środki, które realnie wspierają potrzebujących. Nowoczesne kampanie fundraisingowe coraz częściej łączą takie wsparcie z dodatkowymi korzyściami dla darczyńców. Nawet niewielka wpłata może zostać nagrodzona cyfrowym upominkiem (np. ebook) lub innym symbolicznym gestem wdzięczności, dzięki czemu darczyńca czuje się doceniony i zaangażowany w misję której pomaga. To podejście nie tylko zwiększa efektywność zbiórek, ale także buduje trwałą więź między darczyńcą a inicjatywą, sprawiając, że każda wpłata – nawet najmniejsza – staje się częścią większej historii dobra. Trend wskazuje także na rosnącą popularność szybkich wpłat – darczyńcy coraz częściej oczekują możliwości natychmiastowego wsparcia sprawy, bez zbędnych formalności i długiego procesu płatności. To sprawia, że każda wpłata jest nie tylko łatwa do dokonania, ale też bardziej spontaniczna i emocjonalnie angażująca.

– Dużym zainteresowaniem na naszym portalu cieszą się zrzutki, w których darczyńca w zamian za wsparcie otrzyma upominek jak e-book. Dobrym przykładem była zeszłoroczna akcja Szymona Hołowni, który za wsparcie 33. Finału WOŚP przekazywał darczyńcom unikatowy foodbook "Dobro na talerzu. Przepisy, które łączą ludzi - mówi Tomasz Chołast.

Nano- i mikroinfluencerzy, czyli twórcy o mniejszych, ale bardzo zaangażowanych społecznościach, zdobywają zaufanie darczyńców i wspierają zbiórki funduszy dzięki autentycznemu przekazowi i bliskości z odbiorcami. Często nie ograniczają się tylko do promocji kampanii w social mediach, lecz tworzą własne akcje – wyzwania, mini-kampanie czy serie postów dokumentujących postępy zbiórek. Dzięki temu zwiększają zasięg, konwersję i zaangażowanie, a darczyńcy chętniej wspierają inicjatywy, widząc realny efekt swoich wpłat. Sposób interakcji z darczyńcami ewoluuje – tradycyjne „prośby o wsparcie” ustępują miejsca interaktywnym formatom. Coraz popularniejsze stają się wspólne działania influencerów i ich społeczności, realizowane przy pomocy zrzutek lub dołączanych do nich wirtualnych skarbonek. Takie akcje napędzane są najczęściej krótkimi, angażującymi filmami – szczególnie na TikToku, Instagramie i YouTubie – a także udostępnianymi grafikami w mediach społecznościowych. Choć zimą dominują działania digitalowe, latem niezmiennie rośnie znaczenie bezpośrednich spotkań (F2F). Podczas eventów, zbiórek do puszki czy przy użyciu terminali płatniczych budowana jest realna więź z darczyńcami, której nie da się w pełni zastąpić online.

– Trend pokazuje, że GO DIGITAL idzie w parze z interakcją offline, a sukces kampanii zależy od umiejętnego łączenia obu światów i tworzenia doświadczeń angażujących odbiorcę w różnych punktach kontaktu - mówi Tomasz Chołast. - Ciekawą akcję zorganizowała mikro influencerka Kinga_szy, by wesprzeć zrzutkę Fundacji po DRUGIE “Dom pełen jutra - najpiękniejszy prezent na święta”. Założona przez nią skarbonka wypromowana na jej Instagramie przekroczyła o prawie 30% zakładany cel finansowy - dodaje.

Mobilność i doświadczenie użytkownika na urządzeniach mobilnych stają się jednym z najważniejszych trendów w fundraisingu. Coraz więcej darczyńców dokonuje wpłat właśnie przez smartfony – dane z ostatnich trzech miesięcy pokazują, że 87% darowizn online pochodzi z urządzeń mobilnych, co potwierdza, że mobile giving stał się dominującym sposobem wsparcia wśród darczyńców. Badania branżowe wskazują także, że strony i formularze darowizn zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych przynoszą znacznie wyższą konwersję, wyższą  nawet o ponad 30% niż na stronach, które nie są responsywne – darczyńcy oczekują szybkich, intuicyjnych i bezproblemowych doświadczeń, podobnych do tych, które znają z aplikacji konsumenckich. Krótkie formularze, płatności jednym kliknięciem, integracje z portfelami cyfrowymi (takimi jak Apple Pay czy Google Pay), czy BLIK sprawiają, że darowizna jest możliwa w kilka sekund.

– Struktura płatności w crowdfundingu wyraźnie pokazuje odejście od tradycyjnych przelewów na rzecz natychmiastowych, mobilnych wpłat. BLIK odpowiada dziś za około 65% wszystkich wpłat w naszej firmie, a pozostałe blisko 34% realizowane jest za pośrednictwem Apple Pay, Google Pay oraz kart płatniczych. Taki rozkład jednoznacznie potwierdza, że darczyńcy oczekują rozwiązań maksymalnie prostych, bezpiecznych i dostępnych w czasie rzeczywistym - mówi Tomasz Chołast.

Młodsi darczyńcy coraz wyraźniej redefiniują sposób wspierania organizacji charytatywnych. Preferują częstsze, mniejsze wpłaty, oczekują przejrzystości, zgodności celów organizacji z własnymi wartościami oraz płynnego doświadczenia online. Pokolenie Z dorastało w świecie internetu i ciągłych kryzysów, dlatego zaufanie i rzetelność organizacji są dla nich kluczowe – ponad połowa odwiedza stronę organizacji przed dokonaniem darowizny. Młodsi darczyńcy mniej ufają tradycyjnym rekomendacjom czy mediom; stawiają na twarde dowody: jasny opis celu, transparentność finansową, certyfikaty, audyty i widoczne efekty działań. Crowdfunding i platformy cyfrowe stały się naturalnym środowiskiem wspierania inicjatyw, oferując możliwość śledzenia postępów zbiórki, aktualizacji z działań i interakcji z organizatorami, np. poprzez komentarze czy reakcje znane z social mediów. Dla Gen Z i Millennialów wspieranie organizacji nie jest impulsem emocjonalnym, lecz świadomą decyzją inwestycyjną w zmianę społeczną, a kampanie fundraisingowe skuteczne wobec młodszych darczyńców muszą łączyć intuicyjne narzędzia cyfrowe z autentycznym pokazem wpływu darowizn.

Kampanie koncentrujące się na najbliższym otoczeniu i realnych potrzebach społeczności lokalnych zyskują na wartości. Darczyńcy chętniej wspierają inicjatywy, które wpływają bezpośrednio na ich sąsiedztwo, miejsca publiczne, szkoły czy lokalną kulturę. Coraz popularniejsze stają się zbiórki na miejsca wokół nas – renowacje placów zabaw, parków czy przestrzeni wspólnych – oraz inicjatywy kulturalne i społeczne, które integrują lokalne społeczności. Wzrost zainteresowania dotyczy również wsparcia sportu lokalnego – drużyn, klubów i programów sportowych dla dzieci i młodzieży, a także zbiórek na edukację i szkoły, inwestujących w przyszłość lokalnych społeczności. Trend ten pokazuje, że darowizny w crowdfundingu coraz częściej mają charakter społeczny i lokalny, a nie wyłącznie ogólnokrajowy czy globalny. Ludzie chcą widzieć realny efekt swoich wpłat w swoim otoczeniu. 

– Transparentność i storytelling lokalnych efektów dodatkowo zwiększają zaangażowanie i motywują darczyńców do kolejnych wsparć. To podejście wzmacnia więzi międzyludzkie w społecznościach, buduje poczucie wspólnoty i umożliwia małym inicjatywom zdobywanie środków, które wcześniej były trudno dostępne dzięki tradycyjnym źródłom finansowania - mówi Tomasz Chołast. - Świetnym przykładem jest wspólna akcja Zrzutka.pl i aedmax.pl “Serce bije w szkole”, dzięki której setki szkół w Polsce wyposażyły się w urządzenia AED - dodaje.